| Annotation: | CRM - новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность 'индустриализировать' процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми.
Кто-то считает эту концепцию лишь очередной 'большой идеей', необходимой для стимулирования закупок новой компьютерной техники, кто-то видит в ней модель управления предприятиями будущего.
Наша книга предназначена для коммерческих руководителей средних и крупных компаний, наиболее 'продвинутых' сотрудников отделов продаж и маркетинга, которые хотят что-то изменить в своей организации, а также на специалистов отделов ИТ, перед которыми поставлена задача внедрения CRM-решений. |
Reviews