Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме

hide Table of Contents

1. Юлия Вячеславовна Безрутченко Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. Учебное пособие
2. Глава 1 Сущность, содержание, основные понятия маркетинга в туризме
3. 1.1. Социально-экономическая сущность маркетинга
4. 1.2. Специфика маркетинга услуг
5. Нематериальность
6. Неотделимость
7. Нестабильность параметров услуг
8. Несохраняемость
9. 1.3. Сущность и содержание маркетинга в туризме
10. Практикум
11. Ситуация
12. Lufthansa прислушивается к клиентам
13. Вопросы
14. Упражнения
15. Домашнее задание
16. Глава 2 Концепции маркетинга в туризме
17. 2.1. Современные тенденции развития маркетинга
18. 2.2. Уровни и координация маркетинга в туризме
19. 2.3. Туристское предприятие – основное звено реализации концепции маркетинга
20. Туристские предприятия первичных услуг
21. Туристские предприятия вторичных услуг
22. 2.4. Классификация видов туризма
23. Практикум
24. Ситуация
25. Вопросы
26. Упражнения
27. Домашнее задание
28. Глава 3 Содержание и направление маркетинговых исследований
29. 3.1. Сущность и содержание маркетинговых исследований
30. 3.2. Методологические основы маркетинговых исследований
31. 3.3. Экспертные оценки как источник маркетинговой информации
32. 3.4. Метод фокус-групп в маркетинговых исследованиях
33. Пример проведения фокус-группы
34. 3.5. Система анализа маркетинговой информации
35. Редактирование
36. Кодирование
37. Табулирование
38. Практикум
39. Ситуация
40. Вопросы
41. Упражнения
42. Домашнее задание
43. Глава 4 Исследование среды маркетинга туристского предприятия
44. 4.1. Понятие среды маркетинга
45. 4.2. Анализ внутренней среды
46. 4.3. Изучение внешней среды
47. Практикум
48. Ситуация
49. Вопросы
50. Упражнения
51. Домашнее задание
52. Глава 5 Маркетинговые исследования туристского рынка
53. 5.1. Структура туристского рынка
54. 5.2. Оценка конъюнктуры рынка
55. 5.3. Определение емкости рынка
56. Практикум
57. Ситуация
58. Вопросы
59. Упражнения
60. Домашнее задание
61. Глава 6 Маркетинговые исследования туристского продукта
62. 6.1. Структура туристского продукта
63. Таблица 1. Обозначения, сходные с классификацией справочника OHRG
64. 6.2. Позиционирование продукта
65. Этап 1
66. Этап 2
67. Этап 3
68. 6.3. Жизненный цикл туристского продукта
69. Практикум
70. Ситуация
71. Вопросы
72. Упражнения
73. Домашнее задание
74. Глава 7 Маркетинговые исследования конкурентов
75. 7.1. Конкурентная среда туристского предприятия
76. 7.2. Элементы анализа конкурентов
77. 7.3. Бенчмаркетинг
78. Практикум
79. Ситуация
80. Вопросы
81. Упражнения
82. Домашнее задание
83. Глава 8 Маркетинговые исследования потребителей
84. 8.1. Ориентация на потребителя – основной принцип маркетинга
85. 8.2. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг
86. 8.3. Мотивы поведения потребителей
87. 8.4. Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг
88. Практикум
89. Ситуация
90. Вопросы
91. Упражнения
92. Домашнее задание
93. Глава 9 Сегментация рынка
94. 9.1. Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка
95. 9.2. Признаки сегментации и основные сегменты туристского рынка
96. 9.3. Выбор целевого рынка
97. Практикум
98. Ситуация
99. Вопросы
100. Упражнения
101. Таблица 2. Предпочитаемые цели японских туристов
102. Домашнее задание
103. Глава 10 Формирование маркетинговой стратегии
104. 10.1. Сущность стратегического маркетингового планирования
105. 10.2. Выбор и оценка стратегии
106. Практикум
107. Ситуация
108. Вопросы
109. Упражнения
110. Домашнее задание
111. Глава 11 Маркетинговая продуктовая стратегия
112. 11.1. Формирование продуктовой стратегии
113. 11.2. Новые продукты
114. 11.3. Внедрение нового туристского продукта на рынок
115. Практикум
116. Ситуация
117. Вопросы
118. Упражнения
119. Домашнее задание
120. Глава 12 Маркетинговая ценовая стратегия туристского предприятия
121. 12.1. Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия
122. 12.2. Внешние факторы процесса ценообразования
123. 12.3. Постановка целей ценообразования
124. 12.4. Выбор метода ценообразования
125. Практикум
126. Ситуация
127. Таблица 3. Расходы на путешествие по рыночным сегментам
128. Упражнения
129. Домашнее задание
130. Глава 13 Маркетинговая сбытовая стратегия туристского предприятия
131. 13.1. Формирование сбытовой стратегии
132. 13.2. Каналы сбыта туристского продукта
133. 13.3. Выбор посредников, форма работы с ними
134. Практикум
135. Ситуация
136. Вопросы
137. Упражнения
138. Домашнее задание
139. Глава 14 Личные продажи
140. 14.1. Личная продажа в маркетинге туристского предприятия
141. 14.2. Процесс личной продажи
142. Практикум
143. Ситуация
144. Вопросы
145. Упражнения
146. Домашнее задание
147. Глава 15 Стимулирование сбыта
148. 15.1. Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок
149. Виды премий
150. 15.2. Разработка программы стимулирования сбыта
151. Практикум
152. Ситуация
153. Вопросы
154. Упражнения
155. Домашнее задание
156. Глава 16 Фирменный стиль туристского предприятия
157. 16.1. Основные понятия и цели формирования фирменного стиля
158. 16.2. Элементы фирменного стиля
159. Практикум
160. Ситуация
161. Вопросы
162. Упражнения
163. Домашнее задание
164. Глава 17 Организация и контроль маркетинга туристского предприятия
165. 17.1. Организация маркетинга на туристском предприятии
166. 17.2. Контроль маркетинга
167. Практикум
168. Ситуация
169. Таблица 4. Упрощенный отчет о прибылях и убытках (руб.)
170. Таблица 5. Распределение затрат по отдельным функциям маркетинга (руб.)
171. Таблица 6. Распределение затрат по каналам сбыта
172. Таблица 7. Отчет о прибылях и убытках для отдельных каналов (руб.)
173. Вопросы
174. Упражнения
175. Домашнее задание
176. Литература
177. Примечания