- даже если для этого придется откусить большую часть:

Клиентский крик или «наезд» - это, наверное, самое страшное, что бывает в проекте, - после, пожалуй, полного разрыва отношений. И когда клиент опрокидывает на вас ушат своего необоснованного гнева, первое, что хочется делать, - это неистово оправдываться. По крайней мере так кажется интуитивно. Но это гарантированный путь к провалу всего проекта.

Первое, что хочется сделать, когда на вас опрокидывается ушат клиентского гнева, - накрыть голову руками и неистово оправдываться - и интуитивно кажется, что это самое верное решение, но это путь к провалу.

Когда клиент на вас накричал, сначала хочется оправдаться. Но это путь к провалу проекта и отравлению отношений.

Когда клиент на меня кричит, моя первая реакция - хочу оправдаться. Но оправдания - это яд. Им можно убить проект.

Когда клиент на меня кричит, первое желание - оправдаться. Но делать так нельзя. Это может убить проект.