home | login | register | DMCA | contacts | help | donate |      

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я


my bookshelf | genres | recommend | rating of books | rating of authors | reviews | new | форум | collections | читалки | авторам | add



Как выражается недопонимание

Порой причиной недопонимания, обусловливающего возникновение наших конфликтов, становятся расхожие фразы. Поэтому в разговоре нужно тщательно подбирать слова, чтобы избежать недопонимания.

Вспомните свои высказывания в последних конфликтах или те неприятные слова, которые были адресованы вам. Чего вы достигли в результате – успешного общения или разногласия? Мог ли каждый из вас высказаться как-то иначе? Итак, приведем в качестве примера некоторые фразы, которые часто создают напряженность в отношениях.

 Приказания: «Вы должны…», «Вы обязаны…», «Вы будете…».

 Угрозы: «Если вы не…», «Вам лучше это сделать, или…», «Вы дорого заплатите…».

 Поучения: «Будет правильным, если вы…», «Вам следует…», «Это ваш долг…».

 Вмешательство: «Вам следует сделать…», «Вот что нужно сделать …», «Для вас было бы лучше…».

 Выражение оценки: «Вы любите поспорить (ленивый, упрямый, властный….)», «Я знаю все о ваших проблемах», «Вы никогда не изменитесь».

 Обвинения: «Это все из-за вашей ошибки», «Проблема заключается в вас».

 Резкая критика: «Вы врали мне», «Вы спровоцировали эти неприятности», «Вы не слушаете меня…».

 Категоричные высказывания: «Вы всегда…», «Каждый раз, когда это случается, вы делаете одно и то же…».

 Прощение: «Это не так плохо», «Эту проблему создали не вы», «Для вас будет лучше…».

 Критика личностных качеств собеседника: «Вы плохой человек», «Это – особенность вашего характера», «Вы создаете проблему».

 Вынесение суждений: «Если бы вы действительно уважали меня, вы бы…», «Я точно знаю, почему это случилось».

 Постановка диагноза: «Вы только пытаетесь быть внимательным», «Ваша биография объясняет, почему это произошло», «Вам нужно…».

 Любопытство: «Когда? Как? Что? Где? Кто?», «Что вы скрываете?»

 Навешивание ярлыков: «Вы – фантазер (эмоциональный, сердитый, истеричный человек…). Это – типично для вас».

 Манипулирование: «Не думаете ли вы, что вам следует…», «Чтобы вы оказали реальную помощь, вам следует…».

 Отрицание: «Вы не сделали ничего такого», «Я совершенно невиновен».

 Двойное обязательство: «Я хочу, чтобы вы сделали это по-моему, но все же поступайте так, как хотите».

 Отвлечение внимания: «Ваш случай – это пустяк, вот послушайте, что произошло со мной».


Эффективное общение для говорящего | Конфликты на работе | Эффективное общение для слушателя