home | login | register | DMCA | contacts | help | donate |      

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я


my bookshelf | genres | recommend | rating of books | rating of authors | reviews | new | форум | collections | читалки | авторам | add



Отделяйте проблему от ее решения

Попав в водоворот конфликта, мы, захваченные разногласиями, отстаиванием своих позиций и поиском быстрых решений, перестаем видеть саму проблему и не пытаемся привлечь своего оппонента к поиску решения, которое бы привело к обоюдному соглашению. В результате все предложения одной стороны либо не решают существующую проблему, либо же принимаются другой стороной с подозрением и недоверием, поскольку она не участвовала в их разработке. Мы увязаем в спорах о мелочах, поэтому не способны разделаться с проблемой окончательно.

Очень важно на мгновение остановиться, чтобы проанализировать или понять свою проблему, прежде чем пытаться ее решить. Прежде чем обдумывать свой вариант решения проблемы, стоит выяснить мнение своего оппонента. Попытайтесь вместе выявить причину возникновения вашей проблемы и ее взаимосвязь с другими проблемами. Подумайте о том, как повлияла данная проблема на вас и других участников конфликта. Мы подробно рассмотрим это в одной из следующих глав, которая посвящена способам разрешения конфликтных ситуаций.

Как показали исследования в области разрешения конфликтов, стоит только всем заинтересованным сторонам обозначить проблему, как эффективность ее решения повышается на 85 процентов. Таким образом, самые оптимальные способы решения проблем базируются на их анализе. Анализируя конфликт, задайте себе следующие вопросы.

• В чем конкретно заключается конфликт? Почему именно в этом?

• Когда начался конфликт? Почему именно тогда?

• Кто в него вовлечен? Почему именно эти люди?

• Какого рода этот конфликт? Почему он таков?

• Какие аспекты конфликта вы пропустили? Почему именно эти аспекты?

• Как со временем менялось ваше понимание конфликта?

• Что вызвало конфликт?

• Как бы вы проанализировали данный конфликт? К какому типу относится этот конфликт?

• Можете ли вы разделить этот конфликт на составные части?

• Как бы вы ранжировали составные части конфликта?

Намерение подступиться к проблеме, оставляя в стороне варианты ее решения и сталкиваясь с ней лицом к лицу, может показаться нелогичным. Но этот способ приводит к положительным результатам. Мы часто рекомендуем организациям, погрязшим в конфликтах, анализировать проблемы в маленьких группах и расставлять в них приоритеты. Интересно наблюдать, как эти люди радуются, обозначив первые 20–30 наиболее важных проблем. Оказывается, они чувствуют облегчение, поговорив, наконец, о том, что все знали, но не решались обсудить. Многих ободряло то, что не у них одних есть такие же проблемы. Других радовало то, что обсуждение их проблем давало надежду на решение последних. Затем мы их спрашиваем, анализировали ли они хотя бы одну из 20–30 обозначенных проблем, и обычно выясняется, что этим никто не занимался. Таким образом, мы наглядно показываем, что от проблемы не остается и следа, когда ее решают всем миром, работая в команде по четко определенным правилам, имея конкретные цели, открыто обсуждая истоки проблемы и не пытаясь сразу решить ее.


Отделяйте человека от проблемы | Конфликты на работе | Отделяйте сходство от различий